趙志海 先生（經(jīng)理）
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晉志德卓越服務(wù),成就沖床行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)
發(fā)布時(shí)間：2012-03-26 11:05:12 發(fā)布人： 來源：晉志德機(jī)械
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卓越服務(wù)的理念不僅是晉志德沖床廠展現(xiàn)給客戶的服務(wù)內(nèi)容，而是貫穿于每位晉志德人的行動和思維。它不僅僅是解決客戶沖床出現(xiàn)的問題，也不僅僅是日常對客戶沖床的維修保養(yǎng)。它是沖床銷售、售后服務(wù)員工聲音中透露出的友好，是對客戶需求做出的快速回應(yīng)，是永不滿足，尋求改進(jìn)的動力。它代表了晉志德員工的工作態(tài)度，以及確保大化客戶利益的承諾。
我們堅(jiān)信卓越服務(wù)起源于每一位晉志德人對工作、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)——凡事低缺陷——每一件事都在我們的專業(yè)化流程中。保持著“滿足客戶的需求是我們的責(zé)任”的態(tài)度，不斷越國內(nèi)外客戶的期望。我們在努力成為全球沖床企業(yè)在服務(wù)方面的標(biāo)桿企業(yè)，而不僅僅是國內(nèi)沖床行業(yè)的服務(wù)袖。
在實(shí)際工作中，每一位晉志德人每天都在遵守以下12條服務(wù)準(zhǔn)則，來實(shí)現(xiàn)完善化服務(wù)。
晉志德在全世界的專業(yè)沖床維修人員，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)刻牢記晉志德要成為國際的沖床標(biāo)桿企業(yè)愿景。同樣，每一位晉志德員工都是晉志德品牌大使，幫助傳播晉志德“以客為先、品質(zhì)至上、大化客戶利益”的使命。晉志德員工代表了晉志德品牌，承載了我們的價(jià)值觀。
1、把沖床操作人員安全放在位。
不斷提升沖床的操作安全性，這是晉志德的長久以來堅(jiān)持的信念，永遠(yuǎn)為操作者提供為安全可靠的使用體驗(yàn)，這一理念在每臺精密沖床、高速沖床上都得到充分的體驗(yàn)。在安裝、調(diào)試、維修的過程中，每位維修人員都要為他自身的安全負(fù)責(zé)，為與他一起工作的人的安全負(fù)責(zé)，也要為操作沖床的圓圈安全負(fù)責(zé)。每位員工有權(quán)采取任何必要的行動，消除潛在的安全隱患。在每次維修開始前，都必須檢查可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。在每次維修結(jié)束時(shí)，都必須確保你所工作的地點(diǎn)或車間干凈、整潔和安全。
2、迅速對客戶的要求做出反應(yīng)。
必須要用相同的方式接聽電話：“晉志德沖床公司。我是（你的姓名）。很高興為您服務(wù)?！薄瑫r(shí)，一定要在鈴響第三下之前接聽電話。當(dāng)天就一定要回復(fù)客戶的電話和電子郵件（如果客戶恰好不在，務(wù)必留下口訊或電子郵件）。
3、每次經(jīng)過客戶工廠時(shí)，都要詢問客戶沖床使用情況，解決客戶生產(chǎn)難題。
售后人員經(jīng)過客戶工廠時(shí)，務(wù)必主動和客戶聯(lián)系，詢問客戶沖床使用情況，檢查沖壓生產(chǎn)線是否能發(fā)揮大效益，詢問客戶生產(chǎn)是否遇到難題，詢問客戶是否有其他要求，并感謝他們與晉志德的業(yè)務(wù)合作。
4、及時(shí)準(zhǔn)確地兌現(xiàn)給客戶的承諾。
不管在沖床生產(chǎn)、售后還是維修過程中，不要向客戶承諾晉志德不能提供的服務(wù)。如果發(fā)生客觀原因而不能兌現(xiàn)承諾，要及時(shí)通知客戶。
5、收到客戶投訴時(shí)，態(tài)度要冷靜。
仔細(xì)傾聽客戶的投訴，理解他們的要求，并以積的態(tài)度做出反應(yīng)。對投訴的問題要全力以赴地及時(shí)予以解決。請記住每個(gè)投訴都是一次越客戶期望，變負(fù)面為積的機(jī)會。
6、去客戶工廠時(shí)，都要做好充分準(zhǔn)備。
去客戶工廠售后維修時(shí)，如果客戶向你提出要求，你就是負(fù)責(zé)人。確保落實(shí)每項(xiàng)工作，直到客戶的要求徹底解決并感到滿意為止。
7、將自己視為客戶所在工廠中的一名員工。
依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，在合適的時(shí)候，向客戶提供使他們業(yè)務(wù)更加成功的建議。
8、時(shí)刻記住自己代表著公司形象，注意自己的一言一行。
要保持積愉快的態(tài)度。微笑是給別人留下良好印象的有效方法。為自己的儀表感到驕傲，為工作感到驕傲，為公司感到驕傲。
9、經(jīng)常問自己：客戶到底需要什么？
然后爭取出客戶的期望。做每件事都有始有終。凡事做到完美，決不能差不多就好。
10、每一位晉志德人都要在實(shí)踐中學(xué)會學(xué)習(xí)和總結(jié)。
通過增長知識和技能，我們提高了幫助晉志德和客戶的能力。
11、對工作質(zhì)量一絲不茍，確保低缺陷。
不放過任何一個(gè)錯(cuò)誤，決不可差不多就好，真正從根源上解決問題，把工作做到完美。
12、永遠(yuǎn)記住在晉志德沖床廠，我們是一體。
每一位員工的責(zé)任是通過調(diào)動晉志德的全球資源和經(jīng)驗(yàn)來保證迅速滿足客戶的需求。
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