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晉志德加大高速沖床售后培訓和考核力度
發(fā)布時間：2011-09-20 11:20:25 發(fā)布人： 來源：晉志德機械
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經歷十二年的發(fā)展，晉志德高速沖床以高品質和低故障率贏得了客戶的滿意，但是僅僅得到客戶的滿意是遠遠不夠的，只有堅持技能、技術的不斷創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質的沖床和更完善的服務才能讓客戶完成從滿意到信賴的轉變。目前，對于大多數(shù)的沖床生產廠家的營銷模式來說，銷售是銷售，服務是服務，二者完全立，這給客戶購買沖床后的售后服務帶來不少的煩惱，但對晉志德沖床廠來講，銷售是從屬于服務之列的，銷售完成只是服務的開始，我們?yōu)榭蛻籼峁_床性能介紹、上門設計佳方案、沖床運轉體驗、產品購買、產品安裝調試、維修保養(yǎng)、零配件購買等一站式的售后，備受客戶好評。
售后作為服務工作重要的一環(huán)，及時的處理好客戶使用中的各類問題，直接關系客戶對晉志德的信賴，在實際生產中出現(xiàn)機械不正常運轉未必是高速沖床本身的質量問題，大多數(shù)此類型故障的出現(xiàn)是由于客戶的操作不規(guī)范造成的，晉志德機械在處理此類問題時沒有絲毫的抱怨，一直以為客戶創(chuàng)造大價值為己任，做到隨時得到消息隨時處理，如今通過完善的服務體系，已經讓晉志德沖床廠成為了沖床行業(yè)的企業(yè)。
為了給客戶提供更加完善的售后服務，晉志德不斷根據客戶需求提升服務質量，并同時通過技能培訓、技能考核來促進售后體系整體的提升。近期管理部邀請研發(fā)部主管趙工對我們的售后工程師隊伍進行多次細致培訓，培訓從對客戶的態(tài)度、禮儀講起，同時重點講述了在實際工作中經常遇到的常見問題、突發(fā)問題、高速沖床檢修等售后中比較常見的問題一一做出整理分析，并根據問題特點分別做出處理意見，同時認真教授售后人員如何去記錄，對問題分析的方法。為了達到預期的培訓效果促使售后員工能夠自覺、自愿的去學習，培訓還設置了問答環(huán)節(jié)，認真聽取員工的意見和建議，在培訓結束后，趙工對售后員工進行了理論考核和操作考核，確保了員工真正掌握了所學知識。
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