趙志海 先生（經(jīng)理）
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晉志德:真誠回訪,以服務(wù)贏得信賴
發(fā)布時間：2011-09-01 11:20:25 發(fā)布人： 來源：晉志德機械
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八月份，晉志德機械組織研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)工程和營銷等部門12名技術(shù)骨干組成真情服務(wù)團隊，對國內(nèi)眾多客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場進行了系統(tǒng)回訪。此次回訪以研發(fā)部主管趙工為組長，受到客戶的大的歡迎，他們對我公司沖床的穩(wěn)定可靠運行表示了大力的贊揚，客戶肯定我們在沖床域中高效、自動化水平已經(jīng)達到了國際水平，同時反映我們的售后服務(wù)非常及時、到位。
在回訪過程中，我們將沖床使用過程中經(jīng)常碰到的一些注意事項系統(tǒng)的教授給了客戶，避免客戶在使用過程中再碰到類似的情況，確保沖床連續(xù)不間斷生產(chǎn)。同時在生產(chǎn)現(xiàn)場，我們的回訪小組通過認(rèn)真檢查沖床的運行情況，根據(jù)客戶生產(chǎn)的實際需求，對于沖床運行現(xiàn)場存在的問題進行了分析，并制定出了一系列的解決方案交予客戶，得到了客戶的高度認(rèn)可；對于現(xiàn)場無法解決的問題，回訪小組把這些問題詳細(xì)記錄下來帶回公司，認(rèn)真研究解決。此外，客戶還針對客戶服務(wù)給我們提出了許多寶貴意見，如：建議完善沖床技術(shù)說明書的內(nèi)容，增加詳盡的故障解決方案；進一步提升維修技術(shù)人員的知識面，提高現(xiàn)場解決問題能力；加大對客戶操作人員的培訓(xùn)力度，使客戶可以處理常見故障等。所有回訪員工根據(jù)沖床現(xiàn)場運行情況、客戶提出的建議，每人寫了一份回訪報告，提交給了公司。并確定解決方案，落實到具體人員。回訪組長趙工表示這些寶貴的意見對今后我們沖床技術(shù)改進，提高沖床性能，完善沖床質(zhì)量有很大的幫助。
通過一個月的客戶回訪，進一步加強了與客戶的交流，和客戶建立了友誼，使我們各個部門都可以面對面的傾聽客戶的意見，身臨客戶工廠了解沖床運行情況，避免了閉門造車，同時針對每個客戶的不同生產(chǎn)情況，就客戶工廠發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，使客戶用的放心；其次，沖床使用和維護人員了解沖床的性能，清楚什么樣的沖床用起來方便，并且結(jié)合多年的實際檢驗提出了許多相當(dāng)寶貴的建議，對今后沖床改進、完善起到了非常有效的促進作用；同時，對于不同生產(chǎn)現(xiàn)場、不同要求，我們加以總結(jié)、分析，使沖床具有針對性，為我們沖床的研發(fā)和設(shè)計提供有效的參考。此外，我們看到?jīng)_床的高可靠性及晉志德服務(wù)精神和熱情得到了客戶的一致認(rèn)可，我們深感欣慰。但是，我們也深深體會到要想保證我們在沖床行業(yè)的地位，就需要不斷創(chuàng)新、不斷改進、不斷完善，因此，為了提高沖床的實用性，滿足市場和客戶需求的不斷變化，晉志德機械將進一步加大定期回訪力度，并做到不斷改進。
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