趙志海 先生（經(jīng)理）
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高速?zèng)_床銷(xiāo)售的秘訣-真誠(chéng)回訪,持續(xù)追單
發(fā)布時(shí)間：2011-08-06 11:20:25 發(fā)布人： 來(lái)源：晉志德機(jī)械
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今年以來(lái)晉志德高速?zèng)_床銷(xiāo)售量持續(xù)增長(zhǎng)，比去年同期增長(zhǎng)30%以上，這除了以我們沖床的高品質(zhì)密不可分，更是以我們完善的售后服務(wù)，和定時(shí)定期的回訪息息相關(guān)。在國(guó)內(nèi)高速?zèng)_床品質(zhì)不斷提升的今天，我們明白僅僅依靠沖床品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要的是把產(chǎn)品和完善的服務(wù)結(jié)合起來(lái)。把客戶需求放在位，定時(shí)定期回訪，及時(shí)解答客戶在生產(chǎn)遇到的難題，追求服務(wù)的精益求精，大程度保障客戶的利益，一直是晉志德遵循的服務(wù)理念。
客戶決定著沖床市場(chǎng)的走向，對(duì)沖床購(gòu)買(mǎi)客戶的回訪不僅僅只是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)的延伸，我們更希望通過(guò)主動(dòng)的回訪和服務(wù)，拉近晉志德與客戶之間的距離，在進(jìn)一步了解客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，及時(shí)改進(jìn)沖床設(shè)備和服務(wù)方案，用真誠(chéng)和互動(dòng)增進(jìn)和客戶之間的友誼，不斷提升客戶對(duì)我們的滿意度和信賴度。
對(duì)客戶的回訪不僅是為了錦上添花，很多時(shí)候更是為了雪中送炭，因?yàn)樵O(shè)備使用中難免會(huì)出現(xiàn)故障，及時(shí)回訪能更快的解決問(wèn)題，建立客戶對(duì)我們的信賴。7月12日上午，在我們例行回訪過(guò)程中，一家安徽的客戶反映其購(gòu)買(mǎi)沖床生產(chǎn)線在運(yùn)行上出現(xiàn)了一定問(wèn)題。售后工程師趙工詳細(xì)了解故障細(xì)節(jié)后，整理好工具，立即購(gòu)買(mǎi)了火車(chē)票，當(dāng)天就趕往了客戶工廠。在對(duì)沖床生產(chǎn)線進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查后，趙工很快找出了問(wèn)題所在：由于卷料厚度出了沖床生產(chǎn)線的使用標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部分零部件受損。為了不耽誤客戶的正常生產(chǎn)，趙工主動(dòng)要求連夜修理。經(jīng)過(guò)檢查、拆卸、更換、安裝等近15個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作，終于在第二天中午解決了生產(chǎn)線的所有問(wèn)題。該客戶檢驗(yàn)無(wú)誤后，對(duì)晉志德員工的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，并隨即和趙工一同來(lái)到昆山總廠參觀，在了解了更多晉志德機(jī)器的性能后，又購(gòu)置的一臺(tái)新的生產(chǎn)線。在我們晉志德人看來(lái)，再好的設(shè)備也會(huì)出現(xiàn)故障，只有給客戶提供完善的服務(wù)，才能真正贏得客戶的信賴。
現(xiàn)在的客戶基本都是沖壓行業(yè)的行家，如何吸引他們，留住他們，靠的就是過(guò)硬的沖床質(zhì)量、真誠(chéng)的服務(wù)。對(duì)我們晉志德高速?zèng)_床廠來(lái)說(shuō)，賣(mài)出幾臺(tái)機(jī)器才僅僅是我們服務(wù)的開(kāi)始，我們要做的是定時(shí)定期回訪，尋求客戶反饋，及時(shí)解決客戶生產(chǎn)中的問(wèn)題，與客戶建立真誠(chéng)互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系，這才是我們高速?zèng)_床銷(xiāo)售的秘訣。
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